En el reciente Education Summit 2023 en Dallas, Salesforce presentó innovaciones en Education Cloud para ayudar a las instituciones a ofrecer experiencias personalizadas de manera más rápida, impulsar mejores resultados y construir relaciones de por vida con los estudiantes.

La relevancia de esto radica en que, ante el aumento de los costos de matrícula y los números estancados de inscripción, la investigación muestra que las instituciones de educación superior deben priorizar una experiencia estudiantil personalizada y flexible que comience desde el momento en que un estudiante expresa interés en una institución:

• Según los estudiantes encuestados, aquellos que tuvieron una gran experiencia de incorporación fueron 35 veces más propensos a tener una excelente experiencia universitaria.
• El 69% de los estudiantes que tuvieron una gran experiencia educativa afirmaron que su institución ofrece una experiencia personalizada adaptada a sus necesidades.
• Los estudiantes con una gran experiencia universitaria también fueron 31 veces más propensos a ser exalumnos orgullosos, y un 51% más propensos a recomendar su institución a familiares y amigos.

Innovación en acción: Education Cloud aprovecha todo el poder de Customer 360 y buscará aprovechar las últimas innovaciones de la plataforma, como Salesforce Data Cloud y Einstein AI, para apoyar las necesidades de las instituciones en todo el mundo.

El renovado Education Cloud ayuda a las instituciones a:

Comenzar más rápido: Una nueva base de datos centrada en el aprendizaje, construida para las necesidades en evolución de la educación superior, ayuda a las instituciones a lograr un tiempo de valoración más rápido con Customer 360 al proporcionar información específica de la educación, como calificaciones, cursos y perfiles de aprendices, directamente listos para usar.

Maximizar el Impacto del Profesorado y el Personal: Un nuevo modelo de capacidad impulsa la eficiencia al romper los silos para permitir que servicios críticos, como la programación de citas, formularios de solicitud, gestión de casos y más, se utilicen en toda la institución.

Sorprender a los Estudiantes y Familias Potenciales: La experiencia de reclutamiento y admisiones renovada de Salesforce ofrece una oferta moderna y personalizada para estudiantes potenciales y sus familias, además de para los reclutadores y el personal de admisiones.

Con características como Prospección Inteligente, las instituciones pueden agrupar automáticamente a los estudiantes potenciales según sus intereses, asignarlos a reclutadores y personalizar el compromiso desde la primera interacción, mientras que los estudiantes pueden solicitar fácilmente múltiples programas, rastrear el estado de su solicitud y relacionarse con los equipos de admisiones.

Impulsar Mejores Resultados Estudiantiles: Con características como Planes de Atención, las instituciones pueden aprovechar los datos unificados para ayudar al personal a comprender realmente lo que los estudiantes necesitan durante momentos críticos en su trayectoria y ofrecer una mejor incorporación con orientación paso a paso. Pronto, las innovaciones de Salesforce para el éxito estudiantil rastrearán hitos clave en tiempo real con alertas automatizadas que notificarán a los asesores si un estudiante se está quedando rezagado. También podrán apoyar necesidades no académicas que son críticas para el éxito estudiantil, como gestionar programas para estudiantes internacionales y seguridad alimentaria.

Acceder a Información en Tiempo Real: Con nuevas capacidades de Análisis de CRM, las instituciones pueden trabajar de manera más inteligente con paneles y plantillas de análisis preconstruidas para educación que capturan información en tiempo real y visualizan el progreso hacia métricas clave.